Los envíos, de forma general, serán recibidos en un plazo de entre 3 y 15 días laborables (no incluyéndose festivos ni fines de semana). Estos plazos pueden variar en función del producto, de su demanda y su disponibilidad. COMPRASABANAS.COM trabaja con diversos fabricantes y distribuidores, que funcionan con distintos plazos de entrega de sus pedidos y productos, con que los días de plazo podrán variar en función de diversos factores.
Si el cliente realiza algún pedido de varios artículos distintos y alguno de ellos no estuviera disponible en stock, esperaremos a la recepción del artículo en cuestión que falta, para proceder al envío del pedido completo de una sola vez.
Si por algún motivo, ya fuese por causa nuestra o por causa de terceros, el envío se pudiere retrasar más allá del plazo establecido de 15 días laborables, nos pondremos en contacto con el cliente para avisarle de la incidencia. De este modo podremos acordar si desea esperar hasta la disponibilidad del artículo faltante, o si por el contrario prefiere desistir de la compra. No obstante, el retraso en un pedido por sí mismo, no implica en absoluto la cancelación del mismo, a menos que haya un expreso deseo de ello por parte del cliente, (que deberá ser notificado por escrito, por cualquier de los canales de comunicación ofrecidos en el sitio).
Nuestro equipo se esfuerza al máximo en que los plazos de entrega se cumplan con exactitud y diligencia. No obstante, se ruega comprensión y paciencia si hubiese algún retraso puntual, ya que es algo común que puede suceder cuando se trabaja con amplias gamas de productos, de distintos fabricantes. No obstante, nos comprometemos a mantenerle siempre informado del estado de su pedido.
Los envíos se realizarán por medio de la empresa de transporte y mensajería MRW. Una vez que su pedido haya salido de nuestras dependencias, se les proporcionará un código de seguimiento, con el que podrán conocer el estado y situación del envío en tiempo real, y que les será remitido por SMS o correo electrónico.
El pedido lo podrán recibir en su domicilio, o si lo prefieren, lo pueden recoger en una de las oficinas de MRW de su localidad, caso en el cual deberán avisar a MRW.
Los gastos de envío actuales son:
- Para España peninsular, hasta 2 kg. de peso: 7 €. Hasta 5 kg. de peso: 9'50€
- Para Baleares, hasta 1 kg: 7'50€. Hasta 2 kg. 9'50€
- IMPORTANTE: NO HACEMOS ENVÍOS PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, debido a las peculiaridades de su sistema de impuestos y burocracia aduanera, que complica en demasía los envíos minoristas.
DEVOLUCIONES
En virtud a la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada si no está satisfecho con el producto. Si el cliente quiere cancelar su compra antes de que el pedido haya entrado en proceso de preparación, se podrá devolver el importe total sin coste alguno para el cliente.
Si el pedido ya ha sido procesado y/o enviado, el cliente debe de comunicar por escrito a la tienda de su intención de desistir de su compra, y dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del mismo. Pasado este plazo de tiempo, ya no será posible la devolución.
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, sólo se aplicará el derecho de desistimiento, en aquellos casos en los que los artículos estén en perfecto estado, conservando todas sus etiquetas, envoltorios y embalajes originales. El producto en ningún caso puede tener signos de haber sido usado, lavado, manchado, dañado, ni alterado en ninguna forma posible. De detectarse signos de que el producto ha sido usado o alterado, el precio de la devolución no será reembolsado al cliente.
Si por el contrario, al recibo del producto devuelto, este se encuentra en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe que el cliente pagó por el mismo.
El cliente podrá optar por hacernos llegar el paquete por cualquier medio elegido por él mismo, o podemos poner a su disposición un servicio de recogida de MRW contratado por nosotros. En cualquier caso, los costes del reenvío de dicha devolución, deberán ser pagados por el cliente, que deberá además, asegurarse de empaquetarlo de forma conveniente para que llegue en buenas condiciones.
Solamente en caso de que el producto tuviera algún defecto de fabricación, hubiese llegado roto o en mal estado, o el producto no coincidiese por error con el solicitado por el cliente, la tienda se hará cargo de los costes del transporte de la devolución. En estos casos habrá que contactar con nosotros a la menor brevedad para avisar de la incidencia. Si el producto está dañado o no corresponde con el solicitado, avisar por escrito al correo electrónico o redes sociales, nada más sea recibido, y adjuntar fotografía para notificar los supuestos desperfectos.
En las devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas, se podrá optar por pedir el reembolso del precio del producto, o bien solicitar el envío de otro producto de nuestro catálogo del mismo valor.
En todo caso, para realizar una devolución, contacten antes con nosotros para indicarles, si procede, la dirección donde se ha de realizar el envío.